6 raisons qui ralentissent vos ventes en ligne?

Il existe une foule de soi-disant experts sur le web vantant les mérites et la facilité de faire de la vente en ligne à l’aide d’un site web.

La réalité est cependant bien différente : vendre en ligne demande beaucoup de temps et d’efforts. Il ne s’agit plus seulement d’afficher un produit sur un site web afin que vos clients l’achètent.

Selon les plus récentes études, le pourcentage moyen de clients qui procèdent à un achat sur une site e-commerce varie entre 1.6% et 3%. Avec une telle différence du simple au double, vos efforts pourraient faire toute la différence.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi certains sites obtiennent un taux de conversion plus important. À remarquer : aucun de ces facteurs n’est dû au hasard… il s’agit de travail continue d’optimisation et d’ajustement aux conditions changeantes du marché.

Voici 6 raisons qui pourraient expliquer pourquoi vos ventes en lignes ne fonctionnent pas à leur plein potentiel.

1. Manque d’information

Si vous omettez de fournir des infos jugées importantes ou utiles par vos clients, ceux-ci pourraient décider de ne pas acheter. Par exemple, ne pas afficher vos conditions de vente ou de retour pourraient vous nuire.

Adresse de votre commerce
Certains clients préfèrent acheter local, ne les privez pas de savoir que vous êtes dans leur région. Si vous n’avez pas d’emplacement physique pour votre commerce, il est possible d’utiliser un service d’adresse postale professionnelle.

Frais d’expédition
Retirer la friction de votre processus de vente en simplifiant vos frais d’expédition par un frais fixe. Encore mieux, retirer ce frais si le client dépense plus qu’un certain montant. Vous réduirez le pourcentage de paniers abandonnés sur votre site!

Délai de livraison
Vos clients veulent savoir quand ils obtiendront leur achat, l’honnêteté est de mise ici. Il est préférable de recevoir son achat plus rapidement que prévu, qu’une promesse de livraison rapide qui sera manquée.

Moyens de paiement acceptés
Pourquoi ne pas afficher sur votre site les méthodes de paiement acceptées. Vous pouvez même expliquer pourquoi celles-là et pas d’autres (fraude, coûts, etc), vos client véritablement intéressés comprendront.

Retours et remboursements
Il est toujours plus rassurant de savoir à quoi on s’expose, dans le cas où un achat ne serait pas satisfaisant. Plusieurs études prouvent qu’une politique de retour remboursement qui est simple tend à fidéliser la clientèle.

Fiches descriptives incomplètes
À une époque où les consommateurs peuvent rapidement et facilement rechercher et comparer sur le web, vos fiches de produits/services se doivent de contenir toute l’info requise à la prise de décision. Ceci inclus des textes originaux et complets, ainsi que des photos de qualité, lorsque pertinent.

Si toutes ces informations ne sont pas clairement indiquées sur votre site web, vous courrez le risque que la compétition fasse mieux que vous et attirent vos clients potentiels.

2. Mauvaise expérience-utilisateur

Si votre site web n’est pas facile à naviguer ou si le processus d’achat n’est pas simple, les clients abandonneront leur achat et iront voir la compétition. Vous devez donc vous assurer que votre site web soit convivial, que vos processus d’achat soient simples et que vos pages offrent une information claire et bien présentée.

Voici deux façons de mieux comprendre et influencer l’expérience-utilisateur dont nous discutons souvent avec nos clients :

Analyser le comportement de vos visiteurs
Nous conseillons souvent aux clients d’utiliser l’outil HotJar qui permet d’enregistrer les visites de vos utilisateurs, les pages qu’ils visitent et ce qu’ils cliquent, afin d’identifier des opportunités d’améliorer la structure de votre site et vos contenus.
Améliorer la vitesse générale de votre site
Vos visiteurs n’aiment pas attendre et un site lent en découragera plusieurs. Assurez-vous que votre site offre une performance rapide, par l’entremise d’un hébergement web offrant les ressources nécessaires pour un commerce en ligne.

3. Visibilité réduite

Si votre site web n’est pas affiché dans les résultats de recherche en ligne, il sera difficile pour vos clients de vous trouver.

Pour corriger cette situation, vous devrez améliorer votre référencement naturel, travailler votre présence sur les médias sociaux et/ou envisager des campagnes publicitaires en ligne afin d’augmenter votre visibilité.

4. Manque de confiance

Certains clients peuvent être réticents à l’idée d’acheter chez un détaillant en ligne dont il ne connaissent pas encore l’entreprise, d’autres hésitent encore quant à la sécurité de leurs informations personnelles et de paiement.

Pour rassurer vos clients, il est recommandé de publier sur votre site les documents suivants (lorsque pertinent à votre situation) :

Vos conditions de ventes
Votre politique d’échange et de remboursement
Votre politique de confidentialité

Et pour mettre en confiance vos clients, affichez clairement les méthodes de paiement acceptées ainsi que les institutions financières qui géreront les transactions.

5. Offre peu attrayante

Au début d’un processus de magasinage en ligne, un client recherche ce qui répondra à son besoin et déterminer ses options. Puis, il analysera les offres intéressantes et quel niveau de prix est disponible. Afin de demeurer dans la course, vous devez donc vous assurer que vos prix sont compétitifs et que vous mettez de l’avant toute promotion disponible.

Finalement, la nouveauté est souvent attirante d’un point de vue marketing et il est donc suggéré de revisiter et ajuster vos promotions et offres spéciales régulièrement.

6. Forte concurrence

Si votre entreprise oeuvre dans une industrie où la vente en ligne est établie et hautement compétitive, il peut être difficile de se faire remarquer et gagner des parts de marché.

Vous pourriez devoir modifier votre stratégie marketing et chercher à offrir des avantages concurrentiels uniques afin de vous démarquer de la concurrence.

En conclusion, pour augmenter vos ventes en ligne, il est essentiel d’offrir une expérience-utilisateur agréable qui offre toute l’info requise, de constamment améliorer votre visibilité, d’établir un lien de confiance avec vos visiteurs, et finalement, d’avoir une offre intéressante et différenciée.

Si vous rencontrez des difficultés avec certains de ces aspects, il pourrait être utile de faire appel à des professionnels du marketing web pour vous aider à identifier et résoudre ce qui freine vos ventes en ligne.